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Notice légale

02/01/02

La Gazette Édition de janvier 2002

@ L'e-mail marketing

L'e-mail marketing, c'est l'utilisation du courrier électronique à des fins commerciales. C'est aussi le dernier instrument de marketing direct mis à disposition des entreprises.

Peu coûteux, personnalisable, interactif, rapide, pratique, il est vraiment l'outil idéal pour la TPE-PME.

Toutefois, il doit être utilisé avec prudence car il peut endommager sérieusement l'image de marque de votre entreprise s'il est perçu comme du "spam", un envoi commercial non sollicité.

De plus, une campagne d'e-mail marketing doit également respecter les dispositions légales en matière de respect de la vie privée.

L'e-mail marketing peut prendre différentes formes : la newsletter informative, l'annonce promotionnelle, la publicité dans une autre e-publication, les listes de discussion, le suivi de commande, les relations publiques et le signature file.

Deux formats existent : le texte brut ou le HTML (langage de programmation d'Internet).

Utilisez l'e-mail marketing pour augmenter votre notoriété, créer une relation interpersonnelle ou générer du trafic sur votre site web.

Les résultats de votre campagne d'e-mail marketing sont mesurables (analyse d'audience, taux de retour, …).

A condition de respecter les règles en vigueur, l'e-mail marketing est très efficace et parfaitement adapté pour répondre aux besoins de communication de la TPE-PME.

@ Histoire du Directeur de Théâtre et de l'Eléphant de Cirque

par Alain Zimmerlin 

C'est l'histoire d'un Directeur de Théâtre audacieux. Il a compris qu'il fallait, pour réussir, se distinguer de la grisaille de la comédie de boulevard et offrir "autre chose" que ses collègues / concurrents. Il décide donc de monter une pièce dont toute l'intrigue se dévoile au moment où, à la dernière scène du dernier acte, un éléphant caché en coulisse passe la trompe sur la scène et prend une cacahuète dans un bol. Ne me demandez pas pourquoi, mais ce geste de l'éléphant est le nœud de l'intrigue, le "facteur clé de réussite" de toute l'opération.

Le Directeur du Théâtre commande donc au Directeur du Cirque un éléphant capable de tenir un rôle simple : à la fin du 3ème acte, à 22h 15 précise, il doit, depuis les coulisses, passer la trompe sur scène et prendre une cacahuète...

Pendant les répétitions, tout se passe à merveille. Le cornac amène un éléphant en coulisse (toujours le même, choisi son application et son sérieux) et l'animal, intrigué par la nouveauté du jeu proposé, prend plaisir à manger la cacahuète : tous les espoirs sont permis et la générale se déroule dans l'euphorie.

Le soir de la première, le cornac amène l'éléphant... qui refuse de prendre la cacahuète. La foule siffle et se fait rembourser. Les deux Directeurs, celui du Théâtre et celui du Cirque, s'expliquent : le cornac a suivi la consigne habituelle et a nourri l'animal à 19 heures, avant le travail. C'est normal car c'est un bon cornac qui aime ses bêtes et connaît son métier. Ils se rendent compte alors que la réussite de la pièce dépendait des caprices de l'animal et conviennent de remédier à ce problème en changeant de méthode: l'éléphant, contrairement aux règles habituelles, devra manger en revenant du théâtre.

Pendant quinze jours tout se passe bien : l'éléphant mange la cacahuète et la foule applaudit.

Le 16ème jour, l'éléphant refuse la cacahuète. La foule siffle et se fait rembourser. Les deux directeurs s'expliquent une deuxième fois : le cornac habituel est parti en vacances, ce qui est bien son droit, et son remplaçant ne connaissait pas la nouvelle consigne. Il a donc appliqué, et c'est bien naturel, les consignes habituelles et a nourri la bête avant de la faire travailler. Car c'est un bon cornac qui aime ses bêtes et connaît son métier. Le Directeur du Théâtre suggère au Directeur du Cirque de mettre par écrit la nouvelle consigne : "l'éléphant ne doit manger qu'en rentrant du théâtre" sous forme de post-it collé au flanc de l'animal, bien en vue de tous les cornacs du cirque.

Depuis ce jour, tout le monde est satisfait : l'éléphant mange la cacahuète tous les soirs à 22h15, la foule applaudit et le théâtre est rempli...

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Morale de cette histoire de Directeur de Cirque et d'Eléphant de Théâtre :

Les mauvaises choses arrivent toutes seules !!!

Les bonnes choses ne se produisent que lorsqu'elles sont prévues...

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Morale de cette morale :

Ce n'est pas parce que tout le monde travaille avec compétence et sérieux que les dysfonctionnements sont impossibles. Pour maîtriser la qualité interne de votre prestation, il faut réduire la part de hasard et raisonner en terme de processus de production reproductible :

- Dites ce que vous allez faire

- Faites ce que vous avez dit

- Notez la marche à suivre pour y parvenir

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Une prestation maîtrisée doit être :

- efficace
- suivie
- reproductible

Elle vous évite les risques de l'improvisation. Elle évite à votre client les surprises désagréables.

Pour y parvenir : faites l'effort de concevoir et de décrire toutes les étapes successives de votre processus de prestation, avant d'entrer en scène. A chaque étape, répondez à la question : "quelles sont les conditions à réunir ?"

Pour vous y aider, un outil : le flugramme.
Mais ceci est une autre histoire... nous en parlerons une prochaine fois.

Extrait de l'atelier "Client satisfait, Entreprise gagnante"
animé par AS Consulting - tout le marketing de la PME
Nous contacter : as.consulting@skynet.be

En savoir plus sur nos ateliers : http://users.skynet.be/asconsulting/

Inspiré de : "la qualité avec le sourire" - René Drouin - Dunod - 1997

@ Le site

Si parmi vos bonnes résolutions, vous avez décidé d'aider votre prochain.
Si vous aimez écrire.
Si vous rêvez d'un monde meilleur.
Si …
Consultez le site http://www.amnesty.be

© 2002 Stephanie Bocca

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