@ Le marketing expérientiel

Autre tendance du marketing : oubliez les 4P et penchez-vous sur l’expérience de votre consommateur.

Dans un contexte de saturation publicitaire, il est de plus en plus difficile de se différencier sur base des attributs du produit ou du prix. Pour émerger, la marque doit donc aller plus loin. Créer une expérience qui atteint les cinq sens et favoriser ainsi la mémorisation, voire l’achat.

Les actions se basent sur 5 critères :

Par exemple, pour un shampooing, on ne se focalisera pas sur sa fonction lavante mais on le placera dans une ambiance des plaisirs de la salle de bain.

Vous allez me dire quelles expériences offrir aux clients ? De prendre une douche avant d’entrer au supermarché ? avec du sable, des palmiers, et des promo-boys et girls ?

Le marketing sensoriel s’adresse à la vue, l’ouïe, le toucher, le goût et l’odorat. Imaginez une dégustation d’huile d’olive. Il faut la vision d’un paysage méditerranéen, le chant des cigales, des petits pains à prendre en main et à tremper dans l’huile, puis à manger, et puis les effluves de thym, lavande ou pin.

Pour que cela fonctionne, il faut bien comprendre les stimuli et situations qui déclenchent certaines émotions. Un flamand, un bruxellois ou un wallon ne réagit pas de la même façon. Pas question donc de récupérer une action réussie dans un autre pays.

Pour réussir, le marketing expérientiel doit surprendre, intriguer et parfois provoquer. En communication, tout est question de cohérence : identité visuelle et orale, produit, environnement, personnel, site web, … doivent viser à positiver l’expérience du consommateur.

Le marketing expérientiel ne fournit pas seulement une série de concepts et techniques. C’est une nouvelle culture d’entreprise. Toute la société cherche à gérer l’expérience du client.

Enfin, faire du marketing expérientiel nécessite un budget plus élevé que pour un marketing traditionnel.

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