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01/02/02
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La Gazette Édition de février 2002 |
| Bienvenue à
tous, Au sommaire de ce numéro, la carte de visite, votre premier agent commercial, et le flugramme. Cet e-mail intéresse certainement un ami ou un collègue, faites-le suivre. Merci beaucoup. Bonne lecture et à bientôt … Place Stéphanie Bocca, Stéphanie PS : Les modalités d'abonnement / de désabonnement se trouvent à la fin de ce message. |
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@ La carte de visite, votre premier agent commercial !
La carte de visite est votre premier outil de communication. Sorte de mini-CV, aide-mémoire, elle se doit d'être claire et parlante. Elle mentionnera le nom de société, votre nom, votre fonction et vos coordonnées. Son objet est de faire savoir qui vous êtes, ce que vous faites et où vous contacter.
Une carte de visite d'un format original est peu pratique ca elle ne se range pas dans les outils standards. Elle risque donc de finir à la poubelle faute d'être archivée.
Lorsqu'on vous demande ce que vous faites, donnez votre carte de visite.
A cette fin, ayez-en toujours quelques exemplaires sur vous, facilement accessibles, dans la poche de la veste ou dans votre sac à mains. Rangez-les dans un petit étui pour qu'elles gardent un aspect impeccable.
Une carte de visite ne s'échange pas simplement, cela doit se faire en disant quelque chose de spécial et de positif.
Donnez une carte à la fois ou donnez-en deux, en demandant à votre interlocuteur de transmettre la deuxième à une de ses connaissances.
Mais pas plus de deux à la fois ou vous diminuez la valeur de votre carte !
C'est également plus pratique d'échanger ses cartes au début de la rencontre, pour éviter les "comment vous appelez-vous déjà ?".
Attention aux cartes imprimées recto/verso ! Peu de personnes retournent automatiquement la carte.
A éviter ABSOLUMENT :
- la carte salie ou abîmée,
- donner la carte d'un collègue,
- imprimer sa photo sur sa carte (vraiment too much !),
Place Stéphanie Bocca vous aidera dans la conception et l'impression de votre carte de visite. Contactez-nous !
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par Alain Zimmerlin
Le mois dernier, l'histoire du directeur de théâtre et de l'éléphant de cirque nous a montré qu'une prestation bien maîtrisée doit être efficace, suivie, reproductible pour vous éviter les risques de l'improvisation. et pour éviter à vos clients des surprises désagréables. Pour vous y aider, il existe un outil intéressant : le flugramme. Il vous permet de réaliser une maquette ou un "proto" de votre prestation, avant de la proposer à la clientèle. Regardons-le de plus près.
Flugramme: le principe
Le principe de base consiste à identifier toutes les étapes du processus et tous les intervenants puis à classer ces données dans un ordre logique. Cela donne un diagramme ou un tableau à deux entrées qui vous permet de mettre à plat l'ensemble du projet, de n'oublier rien d'important, de définir le rôle et les consignes de chacun... et de tester le réalisme de votre projet.
Exemple: l'inauguration du nouveau point de vente
Une chaîne de magasins ouvre un nouveau point de vente. Cette opération se décompose en cinq actions : définir les objectifs et le budget, lancer les invitations, établir la liste des participants, prévoir buffet et boissons, faire la fête. Elle implique quatre personnes : le grand patron, le directeur commercial, sa secrétaire, le traiteur.
Le flugramme reprend en colonne les cinq actions et en ligne les quatre intervenants : cliquer ici.
Le jour J, si tout est laissé au hasard, les invités n'auront pas un petit four à grignoter car personne n'aura commandé le traiteur, le directeur commercial et sa secrétaire s'accuseront mutuellement d'incompétence pendant le grand patron attendra debout sur le podium, les bras ballants, parce que personne ne lui aura préparé de discours de bienvenue.
Alors, vive le flugramme qui au prix d'un petit effort de réflexion nous évite tous ces inconvénients !!!
Pour vous en convaincre, faites donc le flugramme de votre prochain mailing...
Extrait de l'atelier
"Client satisfait, Entreprise gagnante"
animé par AS Consulting - tout le marketing de la PME
Nous contacter : as.consulting@skynet.be
En savoir plus sur nos ateliers : http://users.skynet.be/asconsulting/
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Le prix de la meilleure carte de vœux électronique est attribué aux Responsible Young Drivers.
Cliquez ici pour la voir : http://users.skynet.be/ryd/root/FR/
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Faites-nous parvenir vos commentaires ou vos souhaits, vos idées ou vos articles ou l'adresse de votre site, … c'est avec plaisir que nous en ferons l'écho dans nos prochaines éditions.
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© 2002 Stephanie Bocca
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