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Avez-vous noté notre nouvelle adresse ?

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@ Les ficelles d'un mailing postal efficace

Vous recherchez de nouveaux clients ou voulez récolter des commandes ou des inscriptions? Vous voulez annoncer un nouveau produit ou inviter à un salon ? Vous préparez donc l'envoi d'une lettre.

Mais comment augmenter le taux de réponse ? Grâce à ces quelques conseils pratiques, vous devriez y parvenir.

Avant de commencer, il vous faut de bons fichiers. Qu'il s'agisse de votre base de données ou d'adresses louées, vérifiez bien et faites un tri dans les doublons.

Maintenant que vous écrivez, ne perdez pas de vue que votre destinataire n'attend pas votre lettre !

Allez donc droit au but. Dès les premières lignes, le lecteur doit savoir ce que vous lui proposez. Vous avez 20 secondes pour l'accrocher. S'il ne trouve pas ce qu'il cherche, son attention décroche.

Les images attirent l'attention en premier lieu. Si votre produit s'y prête, présentez une photo de ce dernier en situation d'utilisation.

Ensuite, les yeux s'arrêtent sur les titres en gras. Mettez donc en gras quelques avantages de votre offre.

Utilisez un langage clair et des phrases courtes. Interpelez votre lecteur en utilisant le "vous", plutôt que le "je" et le "nous".

N'abusez pas des lettres CAPITALES, elles ralentissent la lecture et vous avez peu de temps pour convaincre.

Abusez du P.S. ! La plupart des gens commencent à lire une lettre par le Post Scriptum. Utilisez donc cet espace pour rappeler un avantage de votre offre.

Prévoyez des témoignages de clients. Cela ajoutera du crédit à votre argumentaire.

Personnalisez votre envoi ! Imprimez l'adresse complète du destinataire sur la lettre même. Choisissez une formule d'introduction comme par exemple, cher Monsieur Dupont. Nous aimons tous lire notre nom ("Ah, c'est à moi qu'on parle!").

Dater votre lettre et surtout ne mentionnez pas un anonyme "date de la poste".

Joignez un coupon-réponse mais restez simple. Plus il sera facile de répondre et plus vous recevrez de réponses.

Prévoyez une case pour le "non". Car quelqu'un qui répond "non" est plus intéressant que quelqu'un qui ne réagit pas du tout !

Créez du volume dans l'enveloppe par l'ajout d'un gadget ou d'un dépliant. C'est fou comme l'être humain est curieux !

A quelle fréquence envoyer du mailing ?

Les clients s'attendent à un contact tous les 2 mois. Préparez donc six mailings par an. De plus, la volonté de lire un mailing est plus grande lorsqu'il y a déjà eu un contact précédemment.

Divisez vos envois en petits paquets et étalez-les dans le temps. Primo, cela vous permet de tester la réactivité de votre envoi sur une partie du fichier et de corriger le tir si nécessaire. Secundo, vous pouvez ainsi gérer rapidement les retours. Un client qui demande de la documentation s'attend à la recevoir dans les jours qui suivent, pas 3 mois plus tard parce que vous avez été débordé !

Que faut-il imprimer sur l'enveloppe ?

S'il s'agit d'un mailing à vos clients, imprimez impérativement votre logo. C'est lui qui inspire confiance.

S'il s'agit d'une cible qui ne vous connaît pas ou pas bien, votre logo n'est pas connu et ne les intéresse pas. Imprimez donc plutôt un message percutant, qui va titiller leur curiosité et leur donner envie de lire votre mailing.

Pour éviter de réquisitionner votre salle de réception et votre personnel pendant une semaine pour coller des timbres et mettre sous enveloppe, confiez cette étape à une société extérieure. Cela vous coûtera moins cher !

Qu'est-ce ça coûte ?

Place Stéphanie Bocca conçoit votre mailing, de l'écriture au dépôt à la Poste. Les impressions et les coûts d'envoi sont fonction des quantités. Mais sachez qu'un mailing peut-être fait à 15 adresses, comme à 10.000.

Si vous souhaitez plus d'informations, nous sommes à votre disposition.

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@ Le truc du clavier

Comment entretenir sa souris ?

Vous avez essayé l'Emmenthal, le Gouda, le Maasdam ? Rien n'y fait. Votre souris ne réagit plus. Peut-être a-t-elle avalé trop de poussières !?

Pour un nettoyage dans les règles de l'art, commencez par éteindre votre ordinateur. A l'aide d'un chiffon prévu à cet effet ou légèrement humide, nettoyez la surface de la souris et les boutons. Ensuite, retournez-la. Et déserrez la partie ronde qui entoure la bille de roulement. Une fois ce panneau retiré, enlevez la bille. Commencez par nettoyer celle-ci. Ensuite, à l'aide d'un coton-tige, nettoyez les axes mobiles sur lequels roule la boule. L'opération terminée, reconstituez la souris en replaçant la boule et en refermant le couvercle. Votre souris devrait revivre !

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@ Le site

Vous êtes intéressés par les marchés publics ? Esimap est un Centre d'études, de services et d'information en matière de marchés publics. Il organise des formations collectives ou sur mesure. Pour tout savoir, consultez leur site : www.esimap.be.

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;-) Le clin d'oeil

Si vous êtes fans de taxis, rendez-vous sur www.joe-le-taxi.com.
La course est gratuite et le chauffeur hyper sympa !

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Le mois prochain, en plus des informations que vous allez nous envoyer, nous vous proposerons un article sur la promotion de votre site Internet.

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©Stéphanie Bocca, mai 2001
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